Gründe für eine Mediation

Konflikte sind oft so festgefahren, dass es uns schwerfällt, sie alleine zu lösen. Immer wieder kommen die alten Geschichten hoch, immer wieder schnürt es uns vielleicht sogar die Kehle zu. „Wenn er doch nur …“, „Wenn sie endlich …“ sind dann kreisende Gedanken, die mit der frustrierten Erkenntnis „Der Andere versteht mich einfach nicht!“ ihren vorläufigen Höhepunkt erreichen.

Unproduktive und anhaltende Konflikte binden Energie und lenken von den eigentlichen Themen und Aufgaben ab.

Sie verursachen daher Kosten verschiedener Art: Sie senken die Effizienz und führen auf individueller Ebene zu Frustration und nicht selten zu psychischen und körperlichen Beschwerden (z. B. Schlaflosigkeit, Freudlosigkeit, Angstzustände). Zudem sind sie – durch eventuellen Verlust von engagierten und gut informierten Mitarbeiter:innen und anschließendes Recruiting und langwierige Einarbeitung von neuen Kolleg:innen – einfach teuer.

Manchmal reicht es, mit etwas Abstand die Situation zu klären, doch gerade bei länger andauernden oder verschärften Konflikten kann es sinnvoll sein, sich externe Hilfe zu holen – eine Übersetzerin, einen Vermittler … eine Person, die kein eigenes Interesse an der Situation hat und somit dem Konflikt selbst gegenüber neutral eingestellt ist, den Beteiligten jedoch mit Wertschätzung und Respekt zur Seite steht und somit allparteilich ist. Zudem ist Vertraulichkeit wichtig, damit alle so offen wie möglich sprechen können.

Als Mediatorin unterstütze ich euch bei der gemeinsamen Erarbeitung einer tragfähigen Lösung.

Anwendungsfelder von Mediation

Nicht für jeden Konflikt ist Mediation das richtige Werkzeug. Insbesondere bei Konflikten, in denen es (auch) um die Beziehung und die (zukünftige) Zusammenarbeit geht, kann sie besonders gute Dienste leisten – sie erfordert jedoch auch die aktive Teilnahme der Beteiligten und hat letztlich keine rechtliche Durchsetzungskraft (im Vergleich zu einer juristischen Entscheidung).

Es lohnt sich somit genau zu prüfen, was für den eigenen Fall gerade das Sinnvollste ist. Bei Kompass könnt ihr euren Fall durchspielen.

Zudem gibt es verschiedene Formen oder Stile der Mediation und außergerichtlichen Konfliktbearbeitung. Hierzu kann ich dich gerne beraten, da ich in verschiedenen Stilen ausgebildet bin und diese je nach Bedarf auswähle und kombiniere.

Bereiche, in denen ich u. a. bereits mediiert und beraten habe:

• Leitung / Geschäftsführung (im Krankenhaus, in KMUs, Start-ups und Stiftungen, z. B. zu Themen wie Kommunikation, Zusammenarbeit, Transformationsprozesse, Mitarbeiterbeteiligung, Zusammenarbeit trotz Trennung)
• Teams (in Agenturen, Konzernen und Behörden, z. B. zu Themen wie Urlaubsvertretung, Arbeitsverständnis, Zusammenarbeit, Kommunikation)
• Vereine (Konflikte innerhalb des Vorstands oder zwischen Mitgliedern des Vereins, z. B. zu Themen wie Weiterentwicklung, Umgang mit Fehlverhalten, Ausrichtung, Selbstverständnis, Raumnutzung, Partizipation)
• Schulen (im Kollegium oder in der Schulleitung, z. B. zu Themen wie Kommunikation, Zusammenarbeit, Absprachen, Verantwortungsübernahme)
• in Familien, Freundschaften, Beziehungen …

Die Themen dienen hier nur der Illustration, da sie in einem Konflikt oftmals gar nicht das eigentliche Thema bedeuten. Doch vielleicht findest du dich oder Personen und Organisationen, die du kennst, hier wieder?

Sind Konflikte normal?

Mitunter schämen sich Menschen, wenn sie in einen Konflikt verstrickt sind, und ärgern sich nicht nur über die anderen Konfliktbeteiligten, sondern auch über sich selbst. Die Scham entsteht oft, weil wir uns hilflos fühlen – und das ist verständlich: Konflikte können uns tief verletzen, uns an unseren empfindlichsten Stellen treffen.

Konflikte sind normal. Wo Menschen aufeinandertreffen und zusammen etwas schaffen, machen sie sich mitunter auch untereinander zu schaffen (Schulz von Thun).

Manche Konflikte haben ihre Ursache in der Organisationsstruktur (verschiedene Abteilungen verfolgen unterschiedliche Ziele), andere entstehen aus unseren unterschiedlichen Persönlichkeiten, Wertvorstellungen und Lösungsstrategien.

Konflikt heißt auch: Hier muss etwas verändert werden – ohne Konflikte gäbe es Stillstand.

Konflikte sind somit Entscheidungs- und Entwicklungstreiber. Systemtheoretisch betrachtet sind Konflikte nur eine andere Form der Kommunikation.

Allerdings haben sie die Tendenz, eher zu eskalieren als zu deeskalieren. Insofern ist ein guter Umgang – oder das gekonnte Spielen auf der Konfliktdynamik-Klaviatur – hilfreich, um den Konflikt (oder eben die konflikthafte Kommunikation) gestalten zu können.

Denn der Konflikt macht aus Menschen zunächst „Konfliktpersönlichkeiten“ (Eidenschink), also Mitspieler:innen in seinem Interesse – nicht unbedingt in ihrem eigenen.

Konflikte sind nicht angenehm. Menschen leiden unter und mit ihnen, werden vielleicht sogar krank oder kündigen, wenn sie keine Hoffnung auf Lösung sehen. Daher sind andauernde Konflikte oft menschlich und finanziell teuer.

Durch meine Arbeit versuche ich, zu einer Normalisierung von Konflikten beizutragen und euch dabei zu unterstützen, in Zukunft früher und eigenständiger auftretende Konflikte zu bearbeiten.

Meine Arbeitsweise: Was ich (nicht) verspreche

Ich verspreche keine Harmonie und keine einfachen Lösungen. Ich sichere euch jedoch eine größere Klarheit zu:

Zum einen entwickelt ihr über eure eigenen Positionen mehr Klarheit, zum anderen versteht ihr besser, wie andere Konfliktbeteiligte die Situation einschätzen.

Diese Klarheiten bilden die Grundlage für belastbare und dadurch nachhaltige Vereinbarungen.

Wer muss dabei sein?

Das kommt auf den jeweiligen Fall an. Grob gesagt gehören z. B. zur Klärung eines Konflikts im Team folgende Personen:

• die direkt betroffenen Konfliktparteien
• die höchste im Konflikt beteiligte Hierarchieebene (z. B. Teamleiterin, da Konflikte auch ein Führungsthema sind)
• das restliche Team, da Konflikte systemisch entstehen und gemeinsam geklärt werden sollten

Eine Konfliktklärung hat zudem „erfahrungsorientierten Trainingscharakter“ – Teilnehmende lernen mehr über sich, über andere und über Konfliktdynamiken.

Dennoch gilt: It depends. Die genaue Zusammensetzung besprechen wir in der ausführlichen Auftragsklärung.

In Familien gilt Ähnliches: Idealerweise sind alle Familienmitglieder dabei, wenn es z. B. um einen Konflikt zwischen Vater und Sohn geht.

Bei Paaren reicht meist die Paarebene – manchmal helfen jedoch zusätzliche Perspektiven.

In Familienunternehmen oder bei Nachfolgeregelungen wird es komplexer – hier klären wir im Vorgespräch genau, wer dabei sein sollte.

Kosten einer Mediation

Es gibt nicht den einen Preis für alle – ebenso wenig wie die eine Mediation für alle. Meine Preisgestaltung hängt von Dauer und Intensität der Klärung ab. Letztlich sollte das Honorar für euch und mich fair sein und der Bedeutung und Herausforderung der Mediation Rechnung tragen.

Teuer ist meist nicht die Klärung, sondern:

• erkrankte oder „innerlich gekündigte“ Mitarbeiter:innen
• tatsächliche Kündigungen und fehlende Übergaben („Brain Drain“)
• Recruiting, Onboarding und Einarbeitung neuer Kolleg:innen
• unkooperative Stimmung (langsamer, ineffizienter, mehr Reibungsverluste)
• Konfliktansteckungen – Konflikte sind sozial, wachsen mit der Zeit und werden zu kollektiven Geschichten („dieses eine Team …“)

Anbahnung und Ablauf einer Mediation

In Organisationen oder Teams:

1. Kurzes Erstgespräch (ca. 15 Minuten): Kennenlernen, erste Fragen, Klärung, ob ein ausführliches Vorgespräch sinnvoll ist.
2. Unverbindliche Erstberatung (ca. 90 Minuten): Überblick über die Situation, Beratung zur geeigneten Form der Mediation, Klärung der Beteiligten, Entscheidungsgrundlage für eine Zusammenarbeit.
3. Durchführung der Mediation:
   Dauer abhängig von Schwere und Beteiligtenzahl – bei kleinen Teams meist 1–2 Tage, bei größeren entsprechend mehr. Varianten mit kürzeren, fortlaufenden Terminen sind möglich.
4. Nachbereitung:
   Coaching oder Supervision können helfen, Muster zu reflektieren und Veränderungen zu stabilisieren.

In privaten Beziehungen (Familie, Freundschaft …):

1. Vorgespräch (15 Minuten)
2. Zwei mögliche Vorgehensweisen:
   a) Prozessorientiert über mehrere Termine à 1,5–3 Stunden (auch online möglich)
   b) Zwei längere Termine an aufeinanderfolgenden Tagen – besonders bei festgefahrenen oder leidvollen Situationen hilfreich.
   Kombinationen und Anpassungen sind selbstverständlich möglich.

Was meine Klient:innen sagen

Mediation zwischen Gründern
Wir hatten uns nach vielen Höhen und tiefen ordentlich verhakt und kamen nicht mehr weiter. Durch Carolines Begleitung konnten wir klarer miteinander sprechen und notwendige Entscheidungen für die Zukunft treffen.
Ich bin seitdem hoffnungsvoll, dass wir unsere Freundschaft erhalten können auch wenn wir nicht mehr zusammen arbeiten.
Max
Gründer und Geschäftsführer

Mediation in Geschäftsführung
Vielen Dank für Ihre einfühlsame, ehrliche und konstruktive Mediation. Aus einer scheinbar ausweglosen Situation sind wir gestärkt und mit klarem Kopf hervorgegangen. Wir hätten dies niemals für möglich gehalten und möchten Ihnen von Herzen für Ihre wertvolle Arbeit danken.
N.N.
Geschäftsführung

Teammediation
Wir hatten in unserem Team eine festgefahrene Konfliktsituation, welche kaum zu lösen schien. Der Mediationsprozess war für alle Beteiligten sehr anstrengend, aber auch befreiend. Ihre professionelle Begleitung des Mediationsprozesses sowie Ihre Unterstützung haben zu einer Lösung des Konfliktes geführt. Auch die im Anschluss gefunden Vereinbarungen für die weitere Zusammenarbeit helfen im allgemeinen Arbeitsalltag und erinnern uns stets daran, wie der Konflikt entstanden ist. Wir werden weiter an der Situation arbeiten und haben – durch Ihre Hilfe – sehr wirkungsvolle Werkzeuge an die Hand bekommen. Dafür bedanke ich mich, auch im Namen meines Teams.
N.N.
Abteilungsleitung (Städtische Verwaltung)

Teammediation (Klinik)
Zwischen drei Oberärzten in unserer Klinik gab es seit längerer Zeit Konflikte. Darunter litt die Zusammenarbeit im Team und darüber hinaus: Übergaben wurden nicht gut geregelt, Assistenzärzte und Pflegepersonal waren verunsichert.
Durch die Klärung bei Frau Kikisch konnten die Probleme besprochen werden und sie hat uns geholfen, gute Vereinbarungen zu entwickeln, die, das kann ich nun im Rückblick sagen, wirklich helfen. Danke dafür!
N.N.
Chefärztin

Familienmediation
Wir haben gemerkt, dass wir alleine nicht mehr weiterkommen, und uns entschieden, Unterstützung durch Frau Kikisch in Anspruch zu nehmen. Es war nicht immer einfach, aber es hat uns geholfen, endlich über viele Dinge zu sprechen, die lange unausgesprochen zwischen uns standen. Heute sind wir froh, diesen Schritt gegangen zu sein. Unsere Kommunikation hat sich spürbar verändert. Besonders geschätzt haben wir Frau Kikischs freundliche und humorvolle Art. Denn manchmal hilft ein Lachen, selbst in schwierigen Momenten.
Mutter & Sohn

Familienmediation / Praxisübergabe
Die Familienmediation mit 4 Teilnehmenden unter der Leitung von Frau Kikisch war für uns der perfekte Weg der Entscheidungsfindung. Wir haben uns gut aufgehoben gefühlt und Frau Kikisch als sehr empathische und ruhige Art und Weise kennengelernt. Ich habe es als sehr hilfreich empfunden, dass Frau Kikisch als Mediatorin Gesprächsräume geschaffen hat ohne zu sehr einzugreifen. Vielen Dank für die sehr hilfreiche Erfahrung.
N.N.
Ärztin

Teammediation
Ich habe mich in der Mediation bei Frau Kikisch trotz der Anspannung, die ja jedem Konflikt eigen ist, wohl gefühlt. Sie schien mich und meine Kollegin stets im Blick zu behalten und hat auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf behalten. Mich hat beeindruckt, wie viel ich während des Prozesses auch über das Wesen von Streitigkeiten gelernt habe. Dadurch konnte ich auch auf mein eigenes Verhalten mit etwas mehr Distanz blicken und die Reaktionen meiner “Streitpartnerin” besser verstehen. Für mich und unsere Abteilung war dieser Konflikt dank der Mediation in gewisser Weise ein Glücksfall, da ich nun reflektierter mit bestimmten Situationen umgehe und wir wichtige Konfliktherde erkannt haben und bearbeiten können.
Theo M.
Abteilungsleiter

Bandmediation
Unsere Band hatte ein zweitägiges Coaching bei Caroline. Dabei haben wir einige Themen besprochen, die uns das gemeinsame Musikmachen schon lange schwer machten. Caroline hat uns dabei sensibel, aber nicht zu schonend begleitet und wir fühlten uns gut verstanden. Danke Dir!
Chris
Mitglied einer Hamburger Band

Familienmediation
Meine Mutter und ich, beide in unseren besten Jahren – sie 70, ich fast 50 – haben nach einer langen Funkstille beschlossen, uns auf die Mediation mit Caroline Kikisch einzulassen. Die Sitzungen waren äußerst hilfreich und klärend. Ehrlich gesagt hätte ich nie gedacht, dass wir doch noch einmal so gut miteinander ins Gespräch kommen und tatsächlich einige der alten Verletzungen besprechen und heilen könnten.
Frau Kikisch hat uns viel Raum gegeben und durch ihre ruhige und zugewandte Art auch die schwersten Gespräche leichter gemacht. Ihre Fähigkeit, auf unsere Bedürfnisse einzugehen und eine vertrauensvolle Atmosphäre zu schaffen, hat diesen Prozess wirklich erleichtert. Wir sind ihr unglaublich dankbar für ihre Unterstützung und die Möglichkeit, unsere Beziehung neu zu gestalten.
Familie

Paarmediation
Mein Partner und ich haben uns – nachdem wir mehrere kleine Streitigkeiten hatten – eine vorsorgliche Beratung gegönnt, um unsere Beziehung zu verbessern. Ehrlich gesagt, waren wir skeptisch, aber jetzt fühlen wir uns wirklich erleichtert und voller Hoffnung.
Früher haben wir uns oft in denselben Mustern gestritten und schienen nie voranzukommen. In der Paarberatung haben wir endlich den Knoten gelöst. Jeder von uns hat seine Ängste und Sorgen ausgesprochen, und wir konnten unsere alten Streitmuster durchbrechen. Wir sind zuversichtlich, dass wir das Gelernte auch in Zukunft erfolgreich umsetzen können. Wir haben erkannt, dass eine Beziehung ein ständiger Prozess ist und dass es okay ist, Hilfe in Anspruch zu nehmen. Danke, Caroline, für deine Unterstützung!
T. & R. (Paar)